Iniciar Sesión
Atención al Cliente

Término y Condiciones

 

Generales

 

Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas en España, incluido las Islas Canarias y las Islas Baleares por muynuevo.com, con destino a personas físicas.

Todo pedido realizado a muynuevo.com  conlleva la aceptación tácita, obligatoria y sin reserva alguna de las Condiciones de Venta de muynuevo.com  vigentes el día de realización del mismo por parte del Cliente

Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por muynuevo.com. El hecho que movilesandroidbaratos.com  no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.

El cliente renuncia a cualquier reclamación a muynuevo.com  por copia, imitación o similitud de sus modelos a cualquier modelo existente en el mercado.

 

Ley aplicable y jurisdicción competente.

La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello

 

Precios

Todos los precios publicados en muynuevo.com  son en EUROS y vigentes salvo error, con IVA incluido. Las OFERTAS se indicarán como tal en el apartado correspondiente o en la propia descripción del producto y serán válidas mientras se muestren en pantalla.

 

Métodos de pago

Disponemos de los siguientes métodos de pago:

1. Transferencia bancaria
2. Pago con tarjeta de crédito o débito
3. Pago flexible con SeQura
4. Pago Contra reembolso

Si elige realizar el pago por transferencia bancaria, una vez realizado su pedido y que nosotros hayamos comprobado su validez, recibirá un email con todos los datos necesarios para realizarnos el pago directo a nuestra cuenta bancaria. Deberá reflejar en el concepto su numero de pedido. Tan pronto como recibamos el abono de su transferencia su pedido será expedido.

Para realizar el pago con tarjeta de crédito o débito, deberá seguir los pasos indicados a medida que realiza su pedido y realizar el pago a través de la plataforma que nuestra entidad bancaria pone a su disposición. Una vez aceptado el pago, su pedido se expedirá inmediatamente.

 

Con Pago Felixble Sequra, elige dividir el importe de tu pedido 3, 6 o 12 mensualidades, en el momento de la compra.

  • Al instante y sin papeleos. Solo con tu DNI o NIE, tu móvil y tu tarjeta.
  • Sólo un coste fijo por mensualidad (varía en función del importe del pedido). Sin intereses, TIN 0%. Sin costes ocultos.
  • En el momento de la compra se hace el primer pago con tarjeta, y el resto se cobrará de forma automática en función de las mensualidades que hayas elegido.
  • Puedes modificar el plan de pago o pagar la totalidad en cualquier momento sin costes adicionales. Y también puedes elegir o modificar el día del mes que quieres pagar.
  • SeQura te informará en todo momento a través de tu correo electrónico y SMS.
  • Es un servicio de SeQura, que te da la opción de guardar tu tarjeta para no tener que volver a introducir tus datos de pago en tus compras.

El pago contra reembolso permite recibir el pedido en su domicilio y pagar directamente al repartidor que se lo entrega. Para realizar el pago a través de este método, tan sólo deberá seleccionar una vez haya añadido su pedido y quiera realizar su pago. Recibirá un email de confirmación que le obligará a la recepción y pago del pedido realizado.

 

Cancelaciones y devoluciones

Si quiere cancelar su pedido antes de haberlo recibido, por favor envíenos un correo electrónico a info@muynuevo.com indicándonos su número de pedido ya la razón de la cancelación. En cuanto atendamos su solicitud le remitiremos un correo electrónico de vuelta confirmándole su solicitud.

Sólo se puede cancelar el pedido si aún no ha sido enviado. En caso contrario debe dirigirse al apartado de Devoluciones

Según la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico dispone de 14 días para realizar la devolución de su pedido. Para poder efectuarse, debe enviarnos los productos en las siguientes condiciones:

  • Los productos deben de estar intactos y sin cualquier marca o evidencia de su uso
  • Los productos deben encontrarse enteros, con todas sus piezas y con su embalaje original al completo.
  • Su embalaje debe estar perfectamente conservado

Para realizar la devolución debe enviarnos un correo electrónico a info@muynuevo.com, indicar el número de factura y la referencia del producto que desea devolver (en caso de devoluciones parciales de un pedido). En las siguientes 24h al envío del correo electrónico recibirá a esa misma dirección de correo las instrucciones necesarias para su devolución.

Tómese nota de que los gastos de envío para la devolución son pagados por el cliente salvo en el caso de haber contratado la opción click&try , en cuyo caso un mensajero pasará por la dirección indicada a recoger el producto que desea devolver.

En caso de productos abiertos, usados o en condiciones deterioradas se procederá a una evaluación personalizada dando respuesta al cliente en un máximo de 72h.

 

Reembolsos

Muynuevo.com se reserva el derecho de realizar los reembolsos hasta 30 días después de la recepción de los datos del cliente y la aprobación de su devolución.

 

Producto

Las ofertas presentadas por muynuevo.com  son válidas dentro del stock disponible y muynuevo.com  se reserva el derecho de modificar y anular dichas ofertas sin previo aviso y en función de las dificultades de abastecimiento que pueda tener de sus proveedores

Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos a la venta solo son orientativos y no comprometen de ninguna manera al vendedor.

Cualquier similitud, detalle, funcionalidad, color o nombre exhibido en un producto similar a cualquier producto existente en el mercado es pura coincidencia y en ningún caso trata de imitar o copiar ningún modelo existente en el mercado.

 

Envíos

  • Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido, salvo autorización por escrito remitida al departamento de ventas.
  • Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en muynuevo.com
  • Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
  • No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
  • Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

 

Servicio PosVenta

Para la tramitación de garantías han de contactar escritamente con el servicio técnico especializado en el teléfono 673 374 756 en horario: Lunes a Viernes, de 10:00 a 14:00.

Una vez gestionada la incidencia debe realizar las siguientes indicaciones.

Pasos a seguir:

  1. Adjuntar Factura SIEMPRE (Imprescindible).
  2. Una vez aprobado el trámite, el cliente enviará por correo certificado el terminal al servicio técnico.
  3. Una vez revisado, se emitirá un informe de la reparación y se le enviará de vuelta al cliente reparado.
  4. En caso de estar fuera de garantía, se informará al cliente del problema y el coste de la reparación de modo que pueda ser aceptada o no por el cliente.

 

Anulación de pedido

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

Condiciones y garantía

  • Precios válidos, salvo error tipográfico/informático y sujetos a posibles cambios.
    Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, por lo que se sugiere a los usuarios la comprobación de los mismos de forma habitual, en tanto las modificaciones que se realicen, entrarán en vigencia y serán plenamente operativas desde su publicación.
  • GRAPHENO ELECTRONICS SL es un comercio 100% legal afincado en España, es por ello que para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
  • GRAPHENO ELECTRONICS SL ofrece un periodo de prueba de 7 días (periodo de desistimiento) desde la recepción del artículo por el cliente para comprobar cualquier avería o desperfecto que tuvieran los artículos de fábrica. Además dispone de 24 horas desde la recepción del artículo para comprobar que dicho artículo es como el descrito y no presenta una avería visible o que afecte al funcionamiento, en ese caso deberá notificarlo antes de 24h desde su recepción. Superado este plazo, no se admiten reclamaciones, y es el fabricante quien se hace cargo de la garantía de los productos durante un plazo de 24 meses si el problema en su dispositivo se debe a un problema defecto de fabricación (a excepción de las baterías, los cargadores o cualquier otro elemento que se conecte directa o indirectamente a la red eléctrica, o que no sea parte indivisible del dispositivo principal, estos tienen garantía de 3 meses), a partir de la fecha indicada en el justificante de compra. Para tener derecho de garantía, hay que conservar dicho justificante.
  • Antes de ser enviados, todos los productos pasan un estricto control de calidad y están testeados por técnicos cualificados. Si aun así, usted detecta algún defecto en el producto en el periodo de pruebas ya estipulado, puede enviar de vuelta dicho artículo con todos sus accesorios, y cuando se verifique que ha sido entregado en perfectas condiciones y sin aparentes signos de uso, se reemplazará por uno nuevo (con las mismas condiciones que el envío original), se reparará si procede, o se le reembolsará el valor del artículo en origen, y en ningún caso se reembolsara el importe de los gastos de envío y manipulación, tal y como establece la Legislación Española: BOE núm. 287 de 30 de Noviembre de 2007, TITULO III, Art. 101, Párrafo 1 (https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2007-20555).
  • Si en la recepción de su paquete observa que éste ha llegado en malas condiciones, detecta la falta de algún componente o algún problema visible en el dispositivo, deberá enviarnos en las primeras 24h una prueba gráfica en forma de fotografía o vídeo en donde se muestren los daños y los datos de envío en el paquete incluyendo el localizador. Además, será necesario que adjunte alguna descripción que describa el problema de la manera más concisa posible. Pasadas dichas 24h tras la recepción no admitiremos reclamación alguna de esta índole, como vienen siendo, golpes, marcas en chasis, roturas de pantalla, etc… debiendo también pasar parte de incidencia inmediatamente a la agencia de transporte que le hizo entrega del paquete.
  • Sólo se aceptarán garantías de productos que fallen por problemas de fábrica o por componentes defectuosos. Se anulará la garantía si el problema se debe a:
    – Alguna incorrecta utilización, manipulación, mantenimiento o desgaste con el uso por parte del cliente o cualquier desperfecto/avería en la que el cliente haya intervenido.
    – Daños causados por desastres naturales, inundaciones, incendio o accidentes.
    – Problemas de software, virus, pérdidas de imei, errores de configuración o incompatibilidades de software provocados por el cliente directa o indirectamente.
    – Componentes rotos o dañados sometidos a impacto (golpes), sobrepresiones o humedades.
    – Incorrecta reparación, modificación o ampliación del dispositivo por parte del cliente o de técnicos no autorizados.
    – Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía o de la etiqueta de número de serie del fabricante de todos los productos.
  • Para hacer uso de la garantía será necesario el envío de alguna prueba gráfica por parte del cliente (pequeño vídeo y fotografías de buena calidad tanto de los laterales del dispositivo como de la parte frontal y trasera) vía correo electrónico que corrobore el problema, junto a una descripción de la incidencia lo más concisa posible. Si el problema no pudiera ser subsanado por el cliente haciendo uso de toda la ayuda que aportásemos, tras la recepción de dicha prueba gráfica y su análisis le facilitaríamos la dirección del servicio técnico al que enviar el artículo junto a las instrucciones para el envío. Este envío deberá realizarse por correo certificado y los gastos de envío correrán por parte del cliente. Tendrá que enviar el dispositivo debidamente empaquetado, y para devoluciones deberá enviar el terminal con todos sus componentes tal cual lo recibió.
  • Los costes de la reparación o sustitución correrán por parte de GRAPHENO ELECTRONICS SL, siempre y cuando la avería del producto entre dentro de los términos de la garantía
  • No podemos aceptar devoluciones sin causa probada. Pedimos por favor seriedad y seguridad en que está adquiriendo el artículo que desea. No aceptaremos reclamación alguna en el caso de la eventual recepción de un artículo con un color distinto al elegido
  • El usuario/cliente, se compromete a que los datos personales facilitados para el envío son veraces y completos (nombre completo con los 2 apellidos, dirección postal detallada, código postal y localidad) en su totalidad y se hace responsable de modificar los mismos en caso de error contactando con nosotros para ello. Si es requerido, el usuario deberá poder proporcionar alguna prueba en la que aparezcan dichos datos, tales como facturas, certificado de empadronamiento, copia de DNI o comunicaciones oficiales de la Administración pública. En caso contrario, GRAPHENO ELECTRONICS SL no aceptará reclamaciones de ningún tipo, reservándose GRAPHENO ELECTRONICS SL, el derecho a excluir de los servicios o información solicitada a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.
  • Si es requerido, el usuario deberá proporcionar una copia de su DNI en vigencia para demostrar su edad. En caso contrario, GRAPHENO ELECTRONICS SL no aceptará reclamaciones de ningún tipo.
  • Stock: Si no hubiese stock, se cancelaría el producto (con la devolución del dinero integro). Aunque si bien, el cliente lo prefiere, podría escoger otro artículo de la tienda abonándose la diferencia.
  • Regalos: Todo aquellos componentes/packs señalados como “Regalo”, “Piezas extra” o “Piezas de repuesto”, “segunda batería” no forman parte del precio final (de ahí el termino regalo) y están sujetos a disponibilidad, por lo que GRAPHENO ELECTRONICS SL no aceptará ninguna reclamación por la no recepción, sustitución del componente/pack de regalo por otro, o recepción defectuosa de algún componente que entrase dentro del ya mencionado pack de regalo. Regalos como protectores de pantalla, se enviarán normalmente instalados en el dispositivo.
  • Precinto: Ya que cada artículo se debe ir acompañado de un adaptador europeo de corriente, debe ser retesteado antes del envío y configurado en castellano, y además suele llevar instalado un protector de pantalla tal y como se explica en el punto anterior, en ocasiones no queda más remedio de romper el precinto original de la caja para llevar a cabo todo lo descrito.
  • Descripciones: En general, cuidamos mucho de que las descripciones sean 100% verídicas, pero en ocasiones puede haber errores tipográficos o informáticos, por lo que recomendamos que se nos consulte cualquier duda al respecto, ya que no se aceptan devoluciones por errores de este tipo.
  • Almacenamiento interno: La capacidad que se muestra en todos los anuncios es el almacenamiento en bruto (capacidad total) indicado por el fabricante, y se ve menguada por el espacio que ocupa la particion del sistema operativo (que no se indica en el espacio total del dispositivo), sus archivos de sistema, la partición para instalar aplicaciones y las aplicaciones preinstaladas en el dispositivo. Esto ocurre con todos los dispositivos, sea de la marca que sea (Samsung, Apple, LG, Sony, etc). Por lo que GRAPHENO ELECTRONICS SL no aceptará reclamación alguna con respecto a esto. Un dispositivo con 4GB de almacenamiento, tendrá disponible alrededor de 1,8GB. Con 8GB, tendrá disponible alrededor de 5.3GB, y así sucesivamente.
  • ROMs e Idiomas en artículos de importación: Todos los artículos son enviados con una ROM internacional en la que se encuentra el idioma castellano por defecto. En los artículos de importación, las ROMs originales tan sólo disponen de los idiomas Chino e Inglés, por lo que el resto de idiomas son añadidos a dichas ROMs originales, reinstalando esta ROM actualizada en los dispositivos antes de ser enviados. Es posible que la traducción en algunos casos no sean completas al 100%. En todo caso las principales funciones estarán disponibles en castellano. Por ello GRAPHENO ELECTRONICS SL no aceptará reclamación alguna con respecto a esto. En todo momento podrá contactar con nosotros para que le ayudemos a actualizar su dispositivo si desea cambiar la ROM instalada.
  • Precios: Nuestra filosofía es simple e intentamos hacer honor a nuestro nombre en todo momento. Siempre intentamos tener los mejores precios, los más competitivos del mercado, obteniendo una ganancia justa y ofreciendo el mejor servicio posible. Para ello actualizamos diariamente todos nuestros precios para que nuestros clientes no paguen ni un euro más de lo necesario. Por lo cual no podremos aceptar reclamación alguna por compras realizadas en días anteriores a la actualización de los precios en cualquier artículo. Tenga en cuenta que si el precio se incrementara en algún artículo por cualquier motivo, jamás le reclamaremos la diferencia para procesar el pedido .
  • Los pedidos cuyo sistema de pago seleccionado sea el de transferencia o ingreso bancario, tendrán que ser abonados (o justificados su pago mediante el envío del comprobante de pago) en las siguientes 48h tras confirmar el pedido para poder mantener la oferta que obtuvo al confirmar su pedido.
  • En el caso de experimentar un problema de Software (actualización errónea, virus, cierre de aplicaciones, bloqueos, reinicios, etc…), logrará solucionarlo reseteando el dispositivo, restableciendo los valores de fábrica o instalando un nuevo firmware/rom. Pasado el tiempo de desistimiento, la garantía no cubre estas situaciones.
  • Toda conversación entre GRAPHENO ELECTRONICS SL y el cliente/usuario es totalmente confidencial y por lo tanto quedará prohibida y penada por la ley su difusión mediante cualquier tipo de medio.
  • Para la resolución de cuantas divergencias y litigios puedan producirse entre las partes con motivo de la interpretación, cumplimiento y ejecución de lo convenido en las Condiciones y Garantía, o de cualquier otro contenido de esta tienda online, las partes se someten expresamente a la competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Málaga capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o justificación que pudiera corresponderles
  • Asistencia técnica: El procedimiento para solicitar asistencia técnica, pasa por informar al vendedor de la incidencia ocurrida en el correo que aparece en la web del mismo, tras el contacto se intentara poder solucionar el incidente telemáticamente, de no ser posible, se facilitara al usuario un pdf que debe rellenar junto con un numero de autorización de rma para que proceda al envío del terminal, para evaluar si este cumple los requisitos de garantía y proceder a la reparación o sustitución, o si en su defecto no cumple dichos requisitos, se proceda a efectuar un presupuesto de reparación fuera de garantía
  • Devoluciones: En caso de devoluciones el proceso es el mismo, y el único requisito que se solicita es que el terminal se envíe y reciba en el mismo estado que usted lo recibió, es decir que este nuevo y sin marcas de uso alguna, con todos sus accesorios y embalajes.
  •  En caso de cumplir con los requisitos de devolución, GRAPHENO ELECTRONICS SL dispone de hasta 30 días para proceder a la devolución del importe del producto.
  • Servicio técnico: El servicio técnico, es una empresa especializada en el sector, y dedicada a la reparación y tramitación de garantías, la cual no tiene vínculo alguno con GRAPHENO ELECTRONICS SL, para así garantizar la imparcialidad en sus informes, siendo su deber de contratación, reflejar el estado en el que recibe los dispositivos, aportando el mismo todas las pruebas que fueren necesarias para este propósito.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta siempre correrán a cargo del cliente.
  • Fuera de garantía: Todos aquellos terminales que se encuentren fuera de garantía con causa justificada y verificada por el servicio técnico, se procederá a realizar un presupuesto de reparación fuera de garantía, siendo el cliente libre de aceptarlo o no, pero en caso de no aceptarlo tendrá un coste de 8€ por costes de gestión del servicio técnico. Debiendo el cliente tener presente antes de enviar el dispositivo, que el problema o ha sido causado por causas ajenas a defecto de fabricación, tales como caídas, flasheos incorrectos, manipulación de sistema, roturas, roturas de pines de lectores sim, introducción de bandejas sim al revés, violación precintos de garantía, perdidas de imei, no saber configurar el terminal, etc… (toda causa ajena a defectos de fabricación).

 

AL REALIZAR LA COMPRA ACEPTAS ESTAS CONDICIONES

Más Vendidos

X